Tilaaminen

Verkkokaupan asiakkaaksi voivat ryhtyä kaikki vähintään 18-vuotiaat henkilöt. Käyttäjän on annettava verkkokaupassa kaikki pakolliseksi merkityt tiedot. Tuotteiden tilaaminen edellyttää muun muassa toimivaa sähköpostiosoitetta, sillä käyttäjä saa verkkokauppaa käyttäessään tilauksen vastaanotto- ja toimitusvahvistuksen tekemästään tilauksesta ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Käyttäjä vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta. Mikäli tiedot muuttuvat, muutoksista ilmoitettava viivytyksettä Kiillosteelle.

Tuotteiden tilaaminen ja saatavuus

Tuotteiden tilaus tehdään valitsemalla verkkokaupan valikoimasta haluttu tuote ja kappalemäärä. Valitut tuotteet lisätään ostoskoriin, mistä käyttäjä voi vielä poistaa tuotteita ja muuttaa tilausmääriä ennen tilauksen vahvistamista. Verkkokaupan tekniset järjestelmät tarkistavat ostoskoriin valittujen tuotteiden saatavuuden automaattisesti aina, kun käyttäjä käy ostoskorisivulla. Ostoskorissa näkyvä tuotteen saatavuus voi siten muuttua vielä ennen maksutapahtumaa. Käyttäjää sitova tilaus syntyy, kun maksutapahtuma on hyväksytty. Käyttäjälle lähetetään tilauksen vastaanottovahvistus sähköpostitse. Käyttäjä voi tarkistaa oman tilauksensa tiedot myös verkkokaupan tilaukset-sivulta.

Hinnat

Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa. Erikoistarjoukset ja kampanjat ovat voimassa ainoastaan verkkokaupasta tilattaessa, ellei toisin ole erikseen mainittu. Etukoodit ovat kampanjakohtaisia. Tilausta tehtäessä etukoodi syötetään sille varattuun kohtaan. Etu huomioidaan tilauksen loppusummassa. Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Jos hinta laskee tilauksen jälkeen, erotusta ei hyvitetä. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana. Kiilloste pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitus- ja käsittelymaksuja, vaan ne ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä ja tilausvahvistuksessa ja ne käyvät ilmi myös maksu- ja toimitusehdoista.

Tilauksen vahvistaminen ja tuotteiden saatavuus

Kun Kiilloste on vastaanottanut käyttäjän tilauksen, lähetetään käyttäjän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen vahvistus tilauksen vastaanottamisesta ja siitä, että tilauksen käsittely aloitetaan. Käyttäjä hyväksyy, ettei Kiilloste voi myöntää mitään takuita verkkokaupassa myytävien tuotteiden saatavuudesta, riittävyydestä tai tietojen oikeellisuudesta. Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että tilattu tuote on loppunut tilapäisesti tai pysyvästi, Kiilloste sitoutuu ilmoittamaan tästä viivytyksettä käyttäjän ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Mikäli joku tilauksen tuotteista on loppuunmyyty eikä sitä saada enää lisää tai tuote on tilapäisesti loppunut siten, että tuotetta saataisiin vasta yli kuukauden kuluttua tilaushetkestä, Kiilloste hyvittää automaattisesti käyttäjälle tuotteen arvon kautta.

Tilauksen muuttaminen ja peruuttaminen

Tilauksen muuttamiseksi tulee ottaa yhteyttä puhelimitse Kiillosteen asiakaspalveluun, joka on avoinna arkisin klo 10-18 puh. (050) 5738707, info@kiilloste.fi. Verkkokaupasta tilatun tuotteen tilaukseen voi peruuttaa ilmoittamalla siitä Kiillosteen asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että palautettava tuote on käyttämätön ja se on pakkauksineen kohtuudella myytävissä edelleen.

Tuotteiden tarkastaminen ja reklamaatiot

Vastaanotettuaan toimituksen käyttäjän tulee viivytyksettä tutkia ja varmistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Käyttäjän tulee myös varmistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet. Mikäli käyttäjä havaitsee toimituksen tai tuotteen olevan virheellinen, käyttäjän on viipymättä virheen havaittuaan ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa ilmoitettava virheestä Kiillosteen Asiakaspalveluun. Mikäli tuotteessa vahvistetaan olevan virhe, on Kiillosteella ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.